Customer Support Officer Convergent - Brussels

Location: Brussels, Belgium
Job Type: Contract
Specialisation: Human Resources & Business Support
Salary: Negotiable
Reference: BBBH2129_1635927529
Contact: Sophia Vieslet
Email: email Sophia
Tâches:
Vous êtes le contact convergent et administratif d'un portefeuille de clients (principalement) ME et COR (moins) Accounted.
Vous êtes le point d'entrée pour les commandes de ces clients. Vous savez interpréter correctement les commandes (fix, mobile et cloud) et réagir d'une façon proactive si le dossier n'est pas complet / faisable ou pas adapté à la situation du client.
Vous prenez les mesures nécessaires pour que les commandes soient réaliser et les délais respecter
En consultation avec le client vous lui tenez au courant d'une manière constante de l'évolution de leurs commandes
Pour les projets critiques vous faites le suivi et la coordination de la commande et par après vous fait un « quality » check auprès du client.
Vous proposez une solution de première ligne aux questions et plaintes des clients.
En consultation avec le client vous assurez une structure de facturation transparente et cohérente
Vous conservez votre niveau d'expertise et le rendre disponible à vos collègues.
Vous pouvez détecter des opportunités commerciales chez les clients et les transmettre aux Account Managers concernés. Les commandes simples pour lequel un seul formulaire de demande doit être rempli, vous les traiter vous-même.
En collaboration avec l'AM, vous serez responsable de la rétention du client par le biais de maintenir la bonne relation avec le client
En collaboration avec l'AM, vous êtes le premier contact pour les escalades des clients. Pour les escalades vous essayez toujours à aller aux extrêmes pour trouver une solution rapide. Si nécessaire, faire appel à votre N +1.
Expertise, Connaissance approfondie des applications Belgacom, utilisation et / ou de lire (SalesForce, BCI, OMS, PNI, ...)
Connaissance approfondie des produits et des services de Proximus (Fix, Mobile, Cloud)
Bonne connaissance des processus de livraison

Connaissances de langues
Français/Allemand aussi bien orale que écrit

Compétences:
Excellente compétences en communication et en gestion (écrite et orale)
Capacité à gérer plusieurs projets et priorités en même temps. (polyvalence)
Capable d'assurer la coordination et le soutien des services internes
Haute disponibilité pour le client
Vous êtes orienté solution
Vous disposez d'une réelle mentalité « Can Do »
Vous prenez du « ownership »
Vous êtes analytique
Vous pouvez travailler de façon autonome et en équipe
Flexible
Posséder un esprit commercial
Connaissance de l'environnement de vente
Résistant au stress