Operations Engineer - Bruxelles

Location: Brussels, Belgium
Job Type: Contract
Specialisation: Engineering & Manufacturing
Salary: Negotiable
Reference: BBBH2195_1636104418
Contact: Sophia Vieslet
Email: email Sophia
But de la fonction ?
En tant que membre de la Coordination Cell, vous êtes responsable des lignes Fibre pour le Mobile Backhauling Intake qui sont traitées au niveau national. Vous donnez un soutien qualitatif optimal à nos services internes afin d'offrir un support efficace, correct, complet et proactif adapté aux besoins du client. Vous contribuez ainsi à une excellente expérience client, à la fidélisation des clients et à l'optimisation des résultats de l'entreprise. Pour ce faire, vous êtes en contact fréquent avec nos clients.

Qu'attendons-nous de vous dans votre travail et dans la manière dont vous l'effectuez ?
*Vous traitez les appels entrants et e-mails reçus de clients internes et externes et répondez à leurs questions et ce, dans le respect des procédures en vigueur tout en étant capable de prendre des initiatives lorsque cela s'avère nécessaire.
*Vous veillez à l'introduction correcte dans les outils adéquats et en temps utile des commandes, demandes et exceptions.
*Vous informez toujours le sales ou pre-sales ainsi que le Local Point de l'area de l'état d'avancement de ses lignes et de la solution apportée.
*Vous suivez le traitement de la ligne du client et faites remonter la situation si nécessaire.
*Vous tenez à jour vos connaissances des procédures de travail afin de les respecter.
*Vous êtes soucieux de combiner qualité et quantité et de traiter vos tâches avec promptitude.
*Vous participez activement à des réunions d'équipe et à des actions, vous écoutez et apportez une contribution constructive.

Comportement et attitude
*Vous êtes positif, aimable et orienté client.
*Vous êtes responsable afin d'assumer la responsabilité des dossiers qui vous ont confiés.
*Vous formulez les choses et communiquez de manière simple et transparente.
*Vous êtes proactif.

Connaissances et compétences
*Vous maîtrisez les techniques de communication orale et écrite nécessaires à l'exécution de vos tâches.
*Vous êtes capable d'utiliser les applications nécessaires à l'exécution de vos tâches.
*Vous avez une bonne connaissance des méthodes et procédures, des produits et services.
*Vous appliquez correctement les procédures.
*Vous avez les aptitudes nécessaires en Français, Néerlandais et l'Anglais est un plus.